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在倾听客户谈话的时候，电话销售人员要注意甄别对方的口头语。因为它在很大程度上反映了客户的真实性情。口头语又叫口头禅，是一种个人习惯用语的代名词，仿佛未经过大脑就脱口而出。下面是小编为大家收集关于怎样从对话发现客户的性格模式，欢迎借鉴参考。
1 、经常使用“我个人的想法是......”，“是不是......”，“能不能......”之类词汇的人
这类客户较和蔼亲切，能做到客观理智，冷静地思考，认真的分析，然后做出正确的判断和决定。面对这类客户你也要表现出这种淡定，让对方感受到你也是可亲可敬的人。
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